Como a loja funciona.
Comprar à distância pede confiança. Então está tudo aqui por escrito: o que você pode desfazer, quanto tempo leva para chegar, como o pagamento acontece e o que fazemos com os seus dados.
Alguns pontos abaixo dependem de informações que a loja ainda vai preencher — aparecem marcados como [[ PREENCHER: ... ]]. O que está escrito sem essa marca já vale, e o que a lei garante vale sempre.
Arrependimento, trocas e devoluções
Sete dias para mudar de ideia
Como a compra é feita à distância, você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados do dia em que a peça chegou às suas mãos — sem precisar dar motivo. Isso não é uma cortesia nossa: é o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer peça da vitrine.
Basta nos avisar dentro do prazo, por qualquer um dos canais do fim da página. Confirmamos o recebimento do seu aviso na hora, devolvemos tudo o que você pagou — inclusive o frete — e o custo de mandar a peça de volta é nosso. O dinheiro retorna pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago; quanto tempo leva para aparecer no extrato depende do seu banco ou da operadora do cartão.
A peça volta com a embalagem, do jeito que chegou. Experimentar para decidir é esperado e não tira o seu direito — o prazo existe justamente para isso.
Trocar depois desses 7 dias
Outro aro, outro comprimento, ou simplesmente não era o que você imaginava: [[ PREENCHER: se a loja aceita troca por escolha depois dos 7 dias legais — em quantos dias, em que condições e quem paga o frete ]]
Se a peça vier com defeito
Semijoia é produto durável, então a lei dá 90 dias, contados da entrega, para você reclamar de um defeito aparente (CDC, art. 26, II). Nos avise com uma foto do que aconteceu: temos 30 dias para resolver e, se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua — troca por outra peça, devolução do valor pago ou abatimento no preço (art. 18).
Entrega e frete
Enviamos para todo o Brasil. O frete é calculado no checkout, pelo CEP: consultamos as transportadoras pelo Melhor Envio e mostramos as opções que atendem o seu endereço, com preço e prazo, da mais barata para a mais cara. Você escolhe — e o valor que aparece ali é o que você paga, não uma estimativa.
O prazo que a transportadora informa conta em dias úteis e começa a valer com o pagamento confirmado, não com o pedido feito. Antes dele existe o tempo de separar, embalar e postar a encomenda: [[ PREENCHER: prazo de postagem, em dias úteis, contados do pagamento confirmado ]]
O código de rastreio chega no seu e-mail assim que a encomenda é postada. Se nenhuma opção de entrega aparecer para o seu CEP, fale com a gente antes de desistir: quase sempre há um jeito.
Pagamento
O pagamento não acontece neste site. Ao finalizar, você é levada para o ambiente do Mercado Pago, paga por lá e volta para cá. Os dados do seu cartão nunca passam por aqui e não ficam guardados com a gente em momento nenhum.
As formas de pagamento e o número de parcelas são os que o Mercado Pago oferece naquela tela: [[ PREENCHER: formas habilitadas na conta do Mercado Pago (por exemplo Pix, cartão de crédito, boleto) e limite de parcelas ]]
O pedido só é confirmado quando o Mercado Pago confirma o pagamento. Se algo travar no meio do caminho, nenhuma cobrança é feita e a sua sacola continua guardada, do jeito que você deixou. A nota fiscal sai com o CPF informado no checkout.
Garantia e cuidados
Toda peça da vitrine é semijoia: banho de ouro sobre metal. Quanto o banho dura depende muito de como a peça é usada e guardada — e é por isso que os cuidados abaixo fazem tanta diferença.
Pela lei, você tem 90 dias contados da entrega para reclamar de qualquer vício da peça, o banho incluído (CDC, art. 26, II). Além desse prazo: [[ PREENCHER: garantia própria da loja para o banho, se houver — prazo e o que cobre ]]
Como fazer o banho durar
Tire a peça antes do banho, do mar e da piscina, e coloque depois do perfume e do creme. Guarde seca, separada das outras, de preferência no saquinho — é assim que o banho dura anos.
Seus dados e a sua privacidade
Não pedimos cadastro. O que você digita no checkout é o necessário para fechar a compra e entregar a peça, e é exatamente isto:
- Nome completo
- Vai no pedido, na nota fiscal e na etiqueta da entrega.
- É por onde chegam a confirmação do pedido e o código de rastreio.
- Telefone ou WhatsApp
- Para falarmos com você sobre o pedido, quando for preciso.
- CPF
- Vai na nota fiscal e identifica quem paga, no Mercado Pago.
- Endereço de entrega: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado
- Para calcular o frete e levar a peça até você.
Com quem esses dados são compartilhados
Só com quem precisa deles para a compra acontecer, e só para isso. Nada é usado para publicidade, nada é vendido ou cedido a mais ninguém.
- Mercado Pago
- Recebe seu nome, e-mail e CPF para identificar quem paga, e o valor a cobrar.
- Melhor Envio e a transportadora
- Na cotação do frete viajam apenas os dois CEPs e as medidas do pacote — nem nome, nem endereço. Para postar a encomenda, aí sim, a transportadora precisa do nome e do endereço da etiqueta.
- ViaCEP
- Quando você digita o CEP, ele é consultado nesse serviço público para preencher rua, bairro e cidade sozinho. Só o CEP é enviado.
- Sanity
- É onde o pedido fica guardado, e onde a Lene vê o que precisa ser enviado.
Por quanto tempo, e por quê
Tratamos esses dados para executar a compra que você fez (LGPD, art. 7º, V) e para cumprir as obrigações legais e fiscais que vêm com ela (art. 7º, II). Guardamos o que diz respeito ao pedido enquanto essas obrigações exigirem.
Cookies e rastreamento
Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de medição de audiência — não há nada aqui acompanhando a sua navegação. A sua sacola fica guardada no seu próprio navegador, para você não perder as peças escolhidas ao trocar de página, e sai de lá quando você limpa os dados do navegador. A tela de pagamento é do Mercado Pago e segue a política deles.
Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção do que estiver errado, a portabilidade e a eliminação do que não for mais necessário para as obrigações acima. É só pedir por um dos canais abaixo — o prazo de resposta para um pedido de acesso é de 15 dias (art. 19).
Quem responde por esses dados — o controlador, na linguagem da lei: [[ PREENCHER: razão social, CNPJ e endereço da loja ]]
Falar com a gente
Arrependimento, troca, uma peça com defeito, uma dúvida sobre um pedido ou qualquer pedido sobre os seus dados: é por aqui, e respondemos.
[[ PREENCHER: e-mail de atendimento — o Decreto 7.962/2013 exige um endereço eletrônico visível no site, e é o canal certo para registrar um arrependimento por escrito ]]
Identificação da loja, como o mesmo decreto pede: [[ PREENCHER: razão social, CNPJ e endereço físico completo ]]
Esta página vale a partir de [[ PREENCHER: data de publicação desta página ]]. Se algo aqui mudar, mudamos a data — e o que valia na sua compra é o que estava escrito no dia dela.
Referências citadas: Lei 8.078/1990 (CDC), Decreto 7.962/2013 e Lei 13.709/2018 (LGPD).